Leergang

Coachen van Conflicten

Hoeveel energie en tijd houd je over als medewerkers niet meer bang zijn voor conflicten en hun meningsverschillen zelf oplossen? Wat zou het effect zijn op ziekteverzuim en personeelsverloop? Als je spanningen en conflicten in werkrelaties negeert of vermijdt, heeft dat grote gevolgen voor de werksituatie en resultaten.

Hoe voorkom je dat een conflict ‘ondergronds' gaat en de samenwerking saboteert? En hoe buig je deze negatieve energie om naar een constructieve samenwerking? Het antwoord ligt op het kruispunt van coaching en conflictmanagement.

De Leergang Conflictcoaching beslaat in totaal zeventien dagdelen over een periode van ongeveer zeven maanden, verdeeld over:

drie blokken van twee dagen inclusief avondprogramma;
een vervolgdag.

Programma blokken

BLOK 1 - CONFLICTVAARDIG OP HET WERK

In dit blok gaat het vooral om de competenties conflictmanagement en conflictvaardigheid. Je doet kennis op over conflicten, de escalatietrap van Glasl en de emotieleer.
Een coach kan beide partijen pas op gelijke wijze benaderen als hij zijn eigen triggers, valkuilen en aversies in conflicten kent.

Je leert:

hoe emoties tot stand komen en waarom in sommige situaties emoties de regie hebben in plaats van de ratio;
in een vroeg stadium de signalen in je lichaam waar te nemen, van waaruit je informatie kunt afleiden over jouw emoties en behoeftes;
de escalatietrap herkennen, zodat je beseft in welke fase het conflict zich bevindt en gewetensvolle vragen kunt stellen voordat je een volgende escalatiefase ingaat;
via ervaringsoefeningen respectvol, soepel en effectief omgaan met jouw eigen kracht en die van de ander;
van perspectief wisselen tijdens gespannen situaties en conflicten (vanuit jezelf, de ander en de wisselwerking tussen jullie beiden);
escalerende en de-escalerende interventies toepassen;
de principes van geweldloze communicatie van Marshall Rosenberg.

Tijdens blok 1 besteden we een dagdeel aan een workshop over ‘de kunst van het vechten'. Dit onderdeel wordt verzorgd door een gastdocent. Het gevecht is een metafoor voor een spanningsvolle situatie of een conflict. Vechten gaat over het contact met de ander en hoe je vanuit jouw eigen kracht kunt verhouden tot andermans kracht.

BLOK 2 - GEËSCALEERDE CONFLICTEN

Het doel van dit blok is dat je interventies kunt plegen bij geëscaleerde conflicten en het systeemdenken leert toepassen bij conflicten.

Je leert:

de mediationstructuur toepassen;
hoe je je belangeloos kunt opstellen tegenover conflictpartijen en hoe je meerzijdige partijdigheid kunt vormgeven;
hoe je conflictpartijen kunt uitnodigen om te denken vanuit het perspectief van de ander, waardoor het inventariseren van wensen en belangen mogelijk wordt;
emoties herkennen: waar zitten deze een effectieve oplossing in de weg en hoe kunnen ze worden vertaald in belangen?
hoe je conflictpartijen kunt uitnodigen zich op de toekomst te richten en hun eigen conflictvaardigheid te vergroten, zodat ze kunnen blijven samenwerken.

BLOK 3 - CONFLICTCOACHING IN ORGANISATIES

In dit blok leer je als conflictcoach interacties in het hier-en-nu hanteren. Als partijen inzien hoe ze escalaties in het conflict in stand houden, wordt hun eigen bijdrage aan en verantwoordelijkheid voor het conflict expliciet. Ze worden eigenaar van het conflict en daarmee verantwoordelijk voor het zoeken naar de oplossing. Dat vergroot de kans op een bevredigend en blijvend resultaat voor alle partijen.

Je leert:

de basistechnieken van het systeemdenken toepassen bij meningsverschillen;
de conflictpartijen zich bewust te maken van de effecten van hun gedrag;
conflictpartijen stimuleren om beweging te creëren in hun opvattingen over de ander en over het meningsverschil;
conflictpartijen stimuleren om verantwoordelijkheid te nemen voor het leerproces;
in het hier-en-nu interveniëren en verschillende interventies per escalatietrede inzetten;
hoe je met de Functionele Analyse een winst- en verlies rekening kunt opmaken van de conflictsituatie.

VERVOLGDAG

Tijdens de vervolgdag coach je lastige situaties uit de praktijk. Je oefent de toegepaste kennis en ervaring uit de drie blokken.