Conflictcoaching

CONFLICTVAARDIG OP HET WERK

De drie competenties van de conflictcompetente manager, adviseur of coach, zijn conflictmanagement, conflictvaardigheid en conflictcoaching. In dit blok gaat het vooral om de eerste twee competenties. U doet kennis op over conflicten, de escalatietrap van Glasl en de vier succesfactoren van (zelf)coaching. Een coach kan beide partijen pas op gelijke wijze benaderen (meerzijdige partijdigheid) als hij zijn eigen voorkeuren, valkuilen en aversies in conflicten kent.

U leert:

• hoe emoties tot stand komen, waarom in sommige situaties emoties de regie hebben in plaats van de ratio, en wat u daaraan kunt doen;
• in een eerder stadium de signalen in uw lichaam herkennen waaruit u informatie kunt afleiden over emoties en behoeftes;
• de escalatietrap herkennen, zodat u uzelf gewetensvragen kunt stellen voordat u een volgende escalatiefase ingaat;
• via aikido of andere ervarings-oefeningen respectvol, soepel en effectief omgaan met uw eigen kracht en die van de ander;
• van perspectief wisselen tijdens gespannen situaties en conflicten (vanuit uzelf, de ander en vanuit de wisselwerking tussen u beiden);
• escalerende en de-escalerende interventies toepassen;
• de principes van geweldloze communicatie van Marshall Rosenberg;
• resultaatgericht onderhandelen (ook tijdens gespannen werksituatie) gericht op het in stand houden van een goede samenwerking.

Een gastdocent wijdt u een dagdeel in in de kunst van het vechten. Het gevecht is een metafoor voor een spanningsvolle situatie of een conflict. Vechten gaat over het contact met de ander en hoe u zich vanuit uw eigen kracht kunt verhouden tot andermans kracht.

CONFLICTCOACHING OP HET WERK EN SYSTEEMDENKEN

U maakt nader kennis met coachen vanuit systeemdenken. U leert als conflictcoach interacties in het hier-en-nu hanteren. Als partijen inzien hoe ze escalaties in het conflict in stand houden, wordt hun eigen bijdrage aan en verantwoordelijkheid voor het conflict expliciet. Ze worden eigenaar van het conflict en daarmee verantwoordelijk voor het zoeken naar de oplossing. Dat vergroot de kans op een bevredigend en blijvend resultaat voor alle partijen.

U leert:

• de basistechnieken van het systeemdenken toepassen bij meningsverschillen;
• interventies om de gecoachte bewust te maken van de effecten van zijn gedrag;
• partijen stimuleren om beweging te creëren in hun opvattingen over de ander en over het menings-verschil;
• verantwoordelijkheid voor het leerproces;
• hier-en-nu-interventies inzetten;
• interventiemogelijkheden per escalatietrede inzetten;
• middels de Functionele Analyse een diagnose maken van de winst van een conflictsituatie.

Na dit blok kunt u individuen coachen op de competentie conflictvaardigheid. U kunt sluimerende en eenvoudige conflicten met een lage escalatiegraad coachen.

CONFLICTPARTIJEN ZIJN EIGENAAR VAN HET CONFLICTPROCES

Het doel van dit blok is dat u interventies kunt plegen bij verder geëscaleerde conflicten.

U leert

• de mediationstructuur toepassen;
• een belangeloze opstelling tegenover conflictpartijen en uw meerzijdige partijdigheid in conflicten vormgeven;
• hoe u partijen kunt uitnodigen om te denken vanuit het perspectief van de ander, waardoor het inventariseren van wensen en belangen mogelijk wordt;
• ‘onderhandelen' over emoties: waar zitten deze een effectieve oplossing in de weg en hoe kunnen ze worden vertaald in belangen?
• hoe u partijen kunt uitnodigen zich op de toekomst te richten en hun eigen conflictvaardigheid te vergroten, zodat ze kunnen blijven samenwerken.