Leergang
Conflictcoaching
Is er slechts één perspectief?
Hoeveel tijd zou u overhouden als medewerkers zelf hun conflicten konden oplossen? Wat zou het effect zijn op ziekteverzuim en personeelsverloop? Wanneer u spanningen en conflicten in werkrelaties negeert of vermijdt, heeft dat grote gevolgen voor de werksituatie en resultaten. Hoe pak je conflicten aan? Het antwoord op die vraag ligt op het kruispunt van coaching en conflictmanagement.
Na de Leergang Conflictcoaching gaat u effectiever, vrijer en speelser om met conflicten. U wordt uitgedaagd om uw aannames over conflicten onder de loep te nemen en te kijken hoe deze doorwerken in het coachen. U leert interventies toepassen bij sluimerende en escalerende conflicten. U leert anderen coachen in het zelf oplossen van hun verschil van mening en beleving, zodat zij weer doelgericht kunnen samenwerken.
Doelgroep
De Leergang Conflictcoaching is bedoeld voor managers, professionals, p&o-adviseurs en vertrouwenspersonen die te maken hebben met het coachen van meningsverschillen en conflicten. Uw werk- en denkvermogen zijn op hbo- of wo-niveau.
- U heeft een visie over proactief en reactief conflictmanagement.
- U heeft de regie over uw emoties, gedrag, interactie, samenwerkingsrelaties en resultaat.
- U coacht reactief en proactief op conflicten.
- U kunt partijen met tegengestelde standpunten motiveren om sluimerende en escalerende conflicten te benoemen, open te breken en op te lossen.
- U weet wanneer coaching op conflicten niet meer mogelijk is en mediation nodig wordt.
- U kent de fasen van het mediationproces en kunt de bijbehorende vaardigheden toepassen bij geëscaleerde conflicten.
- U draagt bij aan de conflictbestendigheid van uw organisatie omdat u uw medewerkers coacht op de competentie conflictvaardigheid.
Certificaat
Wanneer u alle dagen aanwezig bent geweest, aan de leerteams heeft deelgenomen en de voorbereidende opdrachten tijdens de leergang heeft gedaan, ontvangt u na afloop van de leergang een SvC-certificaat.
De deelnemers oefenen met lastige praktijksituaties en coachen elkaar op competentieontwikkeling. Door feedback vanuit het systeemdenken leert u uw sterktes en valkuilen kennen en inzetten. Zo wordt u effectiever in uw eigen stijl. Tijdens het eerste blok worden leerteams gevormd. Deze komen tussen de blokken minimaal één keer bijeen om ervaringen met het coachen op conflicten uit te wisselen en om te oefenen.
De Leergang Conflictcoaching bestaat uit drie blokken van twee aangesloten dagen (inclusief avondprogramma) en een vervolgdag. In totaal omvat de leergang zeventien dagdelen.
Vervolgdag
Tijdens de vervolgdag coacht u lastige situaties uit de praktijk.
Programma blokken
CONFLICTVAARDIG OP HET WERK
De drie competenties van de conflictcompetente manager, adviseur of coach, zijn conflictmanagement, conflictvaardigheid en conflictcoaching. In dit blok gaat het vooral om de eerste twee competenties. U doet kennis op over conflicten, de escalatietrap van Glasl en de vier succesfactoren van (zelf)coaching. Een coach kan beide partijen pas op gelijke wijze benaderen (meerzijdige partijdigheid) als hij zijn eigen voorkeuren, valkuilen en aversies in conflicten kent.
U leert:
- hoe emoties tot stand komen, waarom in sommige situaties emoties de regie hebben in plaats van de ratio, en wat u daaraan kunt doen;
- in een eerder stadium de signalen in uw lichaam herkennen waaruit u informatie kunt afleiden over emoties en behoeftes;
- de escalatietrap herkennen, zodat u uzelf gewetensvragen kunt stellen voordat u een volgende escalatiefase ingaat;
- via aikido of andere ervarings-oefeningen respectvol, soepel en effectief omgaan met uw eigen kracht en die van de ander;
- van perspectief wisselen tijdens gespannen situaties en conflicten (vanuit uzelf, de ander en vanuit de wisselwerking tussen u beiden);
- escalerende en de-escalerende interventies toepassen;
- de principes van geweldloze communicatie van Marshall Rosenberg;
- resultaatgericht onderhandelen (ook tijdens gespannen werksituatie) gericht op het in stand houden van een goede samenwerking.
Een gastdocent wijdt u een dagdeel in in de kunst van het vechten. Het gevecht is een metafoor voor een spanningsvolle situatie of een conflict. Vechten gaat over het contact met de ander en hoe u zich vanuit uw eigen kracht kunt verhouden tot andermans kracht.
CONFLICTCOACHING OP HET WERK EN SYSTEEMDENKEN
U maakt nader kennis met coachen vanuit systeemdenken. U leert als conflictcoach interacties in het hier-en-nu hanteren. Als partijen inzien hoe ze escalaties in het conflict in stand houden, wordt hun eigen bijdrage aan en verantwoordelijkheid voor het conflict expliciet. Ze worden eigenaar van het conflict en daarmee verantwoordelijk voor het zoeken naar de oplossing. Dat vergroot de kans op een bevredigend en blijvend resultaat voor alle partijen.
U leert:
- de basistechnieken van het systeemdenken toepassen bij meningsverschillen;
- interventies om de gecoachte bewust te maken van de effecten van zijn gedrag;
- partijen stimuleren om beweging te creëren in hun opvattingen over de ander en over het menings-verschil;
- verantwoordelijkheid voor het leerproces;
- hier-en-nu-interventies inzetten;
- interventiemogelijkheden per escalatietrede inzetten;
- middels de Functionele Analyse een diagnose maken van de winst van een conflictsituatie.
Na dit blok kunt u individuen coachen op de competentie conflictvaardigheid. U kunt sluimerende en eenvoudige conflicten met een lage escalatiegraad coachen.
CONFLICTPARTIJEN ZIJN EIGENAAR VAN HET CONFLICTPROCES
Het doel van dit blok is dat u interventies kunt plegen bij verder geëscaleerde conflicten.
U leert
- de mediationstructuur toepassen;
- een belangeloze opstelling tegenover conflictpartijen en uw meerzijdige partijdigheid in conflicten vormgeven;
- hoe u partijen kunt uitnodigen om te denken vanuit het perspectief van de ander, waardoor het inventariseren van wensen en belangen mogelijk wordt;
- ‘onderhandelen' over emoties: waar zitten deze een effectieve oplossing in de weg en hoe kunnen ze worden vertaald in belangen?
- hoe u partijen kunt uitnodigen zich op de toekomst te richten en hun eigen conflictvaardigheid te vergroten, zodat ze kunnen blijven samenwerken.
Meer informatie
Afdeling Dienstverlening & Verkoop[071] 579 18 00
svcopleidingen@schoolvoorcoaching.nl
Investering
€ 3.195 (excl. BTW) inclusief literatuurVerblijfkosten: € 1.095 (excl. BTW)
Gebruikte literatuur
ConflictcoachingPraktijkboek Conflictcoaching
De literatuur is inbegrepen bij het volgen van deze opleiding