Coaching in de Praktijk

Harold Kerckhoffs: "In het Nieuwe Werken zijn passie en talent je drijfveren in plaats van status en macht. Dat werkt ongelooflijk inspirerend."

Wat is het Nieuwe Werken volgens Microsoft?

"Een mentaliteitsverandering. Het Nieuwe Werken wordt vaak in verband gebracht met technologie, maar het is veel meer dan dat. Het heeft te maken met mensen, hoe ze in het leven staan: hoe je op je werk en privé met je tijd omgaat, en de plek en de tijd waarop je werkt: niet locatie- of tijdsgebonden dus."

 Hoe ziet dat er uit in de praktijk?

"Het Nieuwe Werken is van A tot Z in onze organisatie geïntroduceerd. Dat merk je aan de manier waarop ik werk, hoe ik werk en privé indeel, en hoe ik samenwerk met collega's en met klanten. Bij Microsoft hanteren we de filosofie van het fysieke minimum. Je hoeft niet altijd op kantoor te zijn, je komt hier om samen te werken en te ontmoeten. Ons hele kantoor op Schiphol is daar op ingesteld. Dat begint al bij de deur, waar geen receptie zit maar een hospitality team dat gasten ontvangt. De vergaderruimtes voor brainstormsessies zijn anders ingericht dan die voor zakelijk overleg. En als je geconcentreerd wilt werken, kun je in een kamer apart gaan zitten. Er zijn ook ruimtes ingericht waar je je even kunt ontspannen."

 Wat is de rol van technologie in het Nieuwe Werken?

"De ondersteunende technologie zorgt ervoor dat je bijeenkomsten virtueel kan bijwonen, dat collega's real time kunnen zien of je beschikbaar bent, dat je snel een vraag kunt stellen via de office communicator en dat je op een eenvoudige manier virtueel kan samenwerken aan een plan, een voorstel of iets dergelijks. Vergaderen doen we zo veel mogelijk via videoconferencing in plaats van naar elkaar toe te gaan. Het voordeel van het Nieuwe Werken is dus ook een maximaal effectieve invulling van je werktijd. En we zijn door het Nieuwe Werken een groene organisatie doordat we minder reizen, kleinere kantoorruimtes hebben en alles digitaliseren. Je ziet bij ons nauwelijks papier liggen."

 Wat  levert het jou persoonlijk op?

"Het voordeel is dat je bij ons zeven dagen per week flexibel kunt werken. Ikzelf ben 42, heb drie kleine kinderen en een drukke baan. Traditioneel ben ik dus die man die 's zondags het vlees komt snijden. Maar ik kan er nu voor kiezen om mijn kinderen om drie uur van school halen en bij de voorleesbeurt van mijn zoon zijn. Ik heb dus de mogelijkheid om mijn werk te organiseren rondom mijn persoonlijke situatie. Je kunt de file vermijden en werken wanneer het je uitkomt."

 Dus je baas vertrouwt er op dat je dan in het weekeinde ook echt aan de slag gaat?

"Dat werkt heel anders! In het 'oude werken' gaf je leiding op aanwezigheid, en taakgericht. Je controleerde op wat een medewerker deed en op zijn fysieke aanwezigheid. Dat kan je bijna zien als een gebrek aan vertrouwen. Het Nieuwe Werken is niet gewoon flexwerken; het heeft veel meer te maken met mensen en hun competenties. Het doet een appèl op je eigenaarschap. Het resultaat van je werk is leidend, daar sturen we op. Door plaats- en tijdonafhankelijk werken te combineren met sturing op resultaat, krijg je een veel vitalere organisatie. Dat vergt een andere manier van leidinggeven. Ik maak als manager afspraken met jou en vertrouw erop dat je het beste uit jezelf haalt. Ik controleer alleen op de resultaten van je werk. Het is irrelevant dat jij 's middags tussendoor even een uurtje gaat zwemmen."

 Kan iedereen die weelde aan?

"De gemiddelde leeftijd bij Microsoft is erg laag want wij trekken veel nieuw jong talent aan. Die generatie werkt al op een andere manier. Ze houden van de nieuwe technologie, en zijn erg gedreven door inspiratie en eigen verantwoordelijkheid. Maar het is wel zo dat het invoeren van het Nieuwe Werken bij ons een proces van vijf, zes jaar is geweest. Die werkplek inrichten was nog het makkelijkst, en de technologie is bij ons uiteraard ook geen probleem. Mensen veranderen is de grootste uitdaging. Nou zijn wij een jong bedrijf, dus de bereidheid om te veranderen is groot. Maar als onze directeur nog steeds een dik notenhouten bureau en eigen lift zou hebben, had het nooit gewerkt. Hij zei: 'We beginnen bij het management. Het gaat vanaf nu om het talent van mensen en je bijdrage aan organisatie, niet om je status. Hij is zelf het perfecte voorbeeld van het nieuwe werken en weet onze klanten en medewerkers te inspireren. Dat voorbeeldgedrag van managers is cruciaal."

 Je hebt bij SchoolvoorCoaching de leergangen Coaching voor Managers en Conflictcoaching gevolgd. Is er een link met het Nieuwe Werken?

"Ik ben dat gaan doen vanwege mijn ambitie om een coachende rol te hebben, niet vanwege het Nieuwe Werken. Maar ik heb in die trajecten wel gezien wat het verband is tussen het Nieuwe Werken en coachen. SchoolvoorCoaching werkt met de drie petten van manager, coach en leider. In het Nieuwe Werken wordt een sterk beroep gedaan op coachend leiderschap en veel minder op de rol van klassiek manager die aanstuurt op inhoud, aanwezigheid en taakgerichtheid. Dat is een duidelijk verschil met vroeger. De vier succesfactoren van coaching, eigenaarschap, meetlat, de hier-en-nu-situatie en de ijsberg, zijn direct van toepassing op deze nieuwe manier van werken en leidinggeven."

 Dus het Nieuwe Werken vergt ook wat van jou als leidinggever/coach?

"Ik heb zelf altijd al leidinggegeven aan mensen met mobiele banen, dus voor mij was de overstap niet zo groot. Maar als je altijd gewend bent geweest om je mensen fysiek om je heen te hebben en te sturen op inhoud, is het omschakelen naar competentiegericht leidinggeven een hele stap. Je coacht als leidinggevende op kernkwaliteiten. De inhoud wordt in het Nieuwe Werken aangestuurd in community's waar mensen elkaar helpen. De medewerkers die aan jou rapporteren, weten inhoudelijk misschien wel tien keer beter dan jij hoe ze hun werk moeten doen! Wat je nodig hebt zijn mensen met zelfbewustzijn en zelfreflectie. Je kijkt naar hun kwaliteiten, hoe ze in het leven staan en wat het effect is van hun gedrag op anderen. Dat doet dus een sterk appèl op coachend leiderschap en systeemdenken."

 Je bent erg enthousiast over het Nieuwe Werken, dat is te merken!

"Als je die verantwoordelijkheid aankan, is dit de mooiste manier van werken omdat je het maximale uit jezelf haalt en jezelf maximaal kunt ontplooien. Je drijfveren zijn passie en talent in plaats van status en macht. Dat werkt ongelooflijk inspirerend. In ons kantoor ontvangen we wekelijks zo'n vijfhonderd tot duizend bezoekers die onze manier van het Nieuwe Werken komen kijken en ervaren, die het concept willen omarmen en begrijpen. Dat zegt toch genoeg?"

 Denk je dat het Nieuwe Werken ook het beroep van coach zal veranderen?

"Het nieuwe werken biedt veel voordelen aan organisaties. Het is kostenefficiënter, 'groener', heeft een aantrekkingskracht op nieuw talent en biedt de mogelijkheid om werk en privé nog beter op elkaar af te stemmen. Veel organisaties kiezen daar voor, maar dat gaat niet vanzelf. Ze zullen kritisch moeten kijken naar hun mensen, de werkomgeving en de beschikbare (technische) middelen.

Elke coach die zich bewust is van deze ontwikkeling en er op inspeelt, zal het een concurrentievoordeel opleveren.

"Vernieuwingen in coachtrajecten zijn fundamenteel, want de managers van de toekomst zíjn coaches. Dat kan ook niet anders als je jong talent wilt aantrekken. Wat betekent dat dan voor jouw rol als coach over vijf of tien jaar? Dat is de cruciale vraag. Ga dus werken aan je eigen meerwaarde! Voor de korte termijn betekent dat je verdiepen in het concept van het Nieuwe Werken en van daaruit gericht mikken op organisaties die dat willen introduceren. Die verandering gaat niet vanzelf; eigenaarschap, vertrouwen en resultaatgerichtheid zijn daarvoor de cruciale succesfactoren. Als je je wilt onderscheiden en een meerwaarde wilt bieden aan bedrijven, ligt daar voor coaches een enorme kans."

Meer informatie over het Nieuwe Werken bij Microsoft vind je op hun website < http://www.microsoft.com/netherlands/het_nieuwe_werken/ >.

Microsoft is partner van de website Het Nieuwe Werken doe je zelf < http://www.hetnieuwewerkendoejezelf.nl/ >, een initiatief van Stichting Natuur & Milieu.